Términos y Condiciones

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.vaporizadoreschile.cl y a las transacciones comerciales realizadas a través de este.

El sitio web es operado comercialmente desde sus oficinas centrales ubicadas en Avenida Irarrázaval 3475, Oficina 31, Ñuñoa, Santiago, Chile.

Al acceder, navegar y utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Para realizar una compra, añada los productos deseados al carro de compras y proceda al checkout. Es responsabilidad del cliente completar todos los datos requeridos para asegurar un despacho exitoso. Le recomendamos ingresar su nombre completo (dos nombres y dos apellidos) para facilitar la correcta entrega por parte del servicio de transporte.

Puede realizar una compra con o sin crear una cuenta en nuestro sitio, aunque se recomienda crear una para obtener una mejor experiencia de compra e historial de pedidos.

Una vez completado el checkout y verificado el pago, su pedido pasará al estado «Procesando». Se le notificará automáticamente por correo electrónico cada cambio de estado, incluyendo cuando su pedido sea despachado y marcado como «Completado».

En caso de errores imprevistos en la página que afecten sustancialmente los precios (caídas de servidor, hackeos o desconfiguraciones técnicas), un representante se comunicará con usted para resolver el inconveniente de manera justa, ya sea completando el pago ajustado o procediendo con la devolución íntegra del dinero.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

La compra se entenderá perfeccionada una vez que la entidad procesadora correspondiente confirme el pago electrónico y finalice nuestra validación interna de stock.

4.1 Medios de Envío

Ofrecemos opciones de envío adaptadas a la ubicación geográfica del cliente:

a) Courier Express Privado (Santiago Urbano) — Entrega el Mismo Día

• Consiste en un servicio de despacho rápido con retiro diario en nuestras dependencias y entrega el mismo día directamente en su domicilio.
• El horario general de entrega es entre las 16:00 y 21:00 horas.
• Este servicio se encuentra plenamente disponible de lunes a sábado (excepto días festivos).
• Todos los pedidos realizados bajo esta modalidad antes de las 12:00 PM (mediodía) serán entregados el mismo día de la compra.
• Los pedidos recibidos después de las 12:00 PM serán entregados en la jornada de reparto del día siguiente de atención (de lunes a sábado).
• Esta modalidad aplica de forma exclusiva dentro del perímetro urbano de Santiago cubierto por el sistema logístico express.

b) Zonas No Urbanas en RM y Regiones (vía Shipit)

Para todas las comunas rurales o zonas no urbanas de la Región Metropolitana y el resto de las regiones de Chile, las entregas se canalizan a través de la plataforma de soluciones logísticas Shipit.

Bajo este sistema, el cliente tiene la opción y el beneficio de seleccionar el courier de su preferencia al momento de pagar, visualizando las alternativas operativas del momento (habitualmente disponibles: Starken, Chilexpress y Blue Express).

En caso de que un pedido solicitado originalmente mediante Courier Express no cuente con cobertura técnica para su ubicación, este se despachará de forma automática mediante el servicio de Shipit.

4.2 Costos de Envío

Los costos de envío varían en función del peso, volumen del paquete y la comuna de destino, los cuales se desglosan de forma transparente antes de finalizar el pago.

Por motivos de seguridad y control logístico, no realizamos envíos por pagar. Todos los servicios de despacho deben ser cancelados y prepagados desde nuestra bodega mediante el sitio web al momento de realizar la compra.

4.3 Plazos de Entrega

Los plazos estándar de transporte oscilan entre 1 y 7 días hábiles a contar desde la salida de los productos de nuestros almacenes, dependiendo de la lejanía geográfica del destino.

En el marco de promociones especiales vinculadas a «Envíos Gratuitos», estos pedidos se gestionarán bajo la modalidad estándar y su tiempo estimado de entrega se situará entre 1 y 4 días hábiles.

Durante campañas comerciales masivas (Cyber Days, Navidad, Black Friday, etc.) o ante imprevistos de fuerza mayor ajenos a la empresa (desastres climáticos, emergencias sanitarias o huelgas), los tiempos de entrega pueden verse extendidos debido a la sobrecarga externa en las empresas de transporte.

4.4 Horarios de Corte

Todos los pedidos cuyo pago se valide en el sistema antes de las 12:00 PM se procesan y preparan para despacho el mismo día (válido de lunes a sábado, excepto festivos).

Las compras confirmadas con posterioridad a las 12:00 PM pasarán a ser procesadas en la jornada operativa inmediatamente siguiente.

4.5 Retiro en Punto de Despacho del Courier

🏬 Algunos couriers (como Chilexpress, Starken o Punto Blue Express) ofrecen la opción de retirar el pedido directamente en uno de sus puntos de despacho, en lugar de recibirlo a domicilio. Nuestro sistema de compra en línea actualmente no permite seleccionar este tipo de destino durante el checkout.

Si deseas coordinar el retiro en un punto de despacho de courier, puedes gestionar tu compra a través de nuestro canal de WhatsApp Ventas Web, donde nuestro equipo realizará esta gestión de forma manual.

Dando cumplimiento a la Ley de Protección al Consumidor en Chile, ofrecemos un período de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para hacer uso del Derecho a Retracto (arrepentimiento voluntario de compra).

Para que la devolución resulte procedente, los productos deben cumplir estrictamente con lo siguiente:

• El artículo debe estar completamente nuevo y sin señales de uso.
• Debe conservar sus sellos, etiquetas y su embalaje original en perfectas condiciones comerciales.
• Debe restituirse junto con todos sus accesorios, manuales y componentes originales de fábrica.

No se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o previamente utilizados.

La devolución física de la mercadería deberá efectuarse directamente en nuestra casa matriz, ubicada en Avenida Irarrázaval 3475, Oficina 31, Ñuñoa, Santiago. Todos los gastos de transporte y envío asociados al retracto serán de exclusiva responsabilidad y cargo del comprador.

En caso de que un cliente solicite la cancelación de su pedido o se apruebe una devolución por derecho a retracto, el reembolso del dinero estará sujeto a las siguientes condiciones comerciales unificadas (aplicables tanto para envíos en Santiago como a regiones):

• Descuento del valor real de envío: Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, se descontará el valor real del costo de envío del total del reembolso. Esta norma aplica por igual tanto si el cliente canceló el valor del despacho como si la transacción calificó para una promoción de «Envío Gratis» (el costo real de envío no es reembolsable por los sistemas logísticos y varía según fechas, destinos o promociones, por lo cual no corresponde a un monto fijo).
• Descuento por comisiones bancarias: En devoluciones por arrepentimiento voluntario de compra asociadas a pagos con tarjetas a través de pasarelas electrónicas, se descontará un costo administrativo por uso del sistema correspondiente al 3% del total pagado para tarjetas de débito y un 5% para tarjetas de crédito.
• Validación: El reembolso se gestionará una vez ingresado el producto a nuestras oficinas y habiendo verificado su estado óptimo. El tiempo de acreditación final en su cuenta dependerá exclusivamente de los plazos internos de la pasarela de pago o de su entidad bancaria.

7.1 Cobertura por Fallas de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses frente a defectos latentes o fallas de fabricación, a menos que en la descripción del producto se estipule una cobertura diferente.

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe ponerse en contacto formal con atención al cliente adjuntando su comprobante de compra y una descripción clara del problema. Los costos de transporte asociados al envío del equipo hacia nuestras instalaciones de revisión técnica, así como los gastos del reenvío de retorno al domicilio, serán de cargo exclusivo del cliente, independientemente de si la falla queda o no cubierta por la garantía legal.

7.2 Plazo de Almacenamiento y Reciclaje de Equipos en Custodia

Cuando un cliente entrega o envía un equipo a nuestras oficinas para un servicio de diagnóstico, revisión técnica o evaluación de garantía, el artículo permanecerá en custodia dentro de nuestra bodega por un plazo máximo de 6 meses, contados a partir de la fecha de notificación de la resolución o diagnóstico.

Por razones de seguridad, optimización de espacio y control interno, si transcurre dicho período de 6 meses sin que el producto sea reclamado, retirado o solicitado para reenvío por su propietario, este se considerará en estado de abandono técnico. Dichos artículos, así como los productos que se encuentren en mal estado y que no hayan calificado para cobertura de garantía, serán derivados de forma definitiva a un programa certificado de reciclaje electrónico y sustentabilidad ambiental, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad posterior de restitución, indemnización o compensación económica.

Respetamos profundamente la privacidad de los usuarios y damos estricto cumplimiento a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile. Los datos personales facilitados en los formularios de compra o contacto se resguardan de forma segura y se emplearán únicamente para la gestión comercial, verificación de transacciones y el correcto despacho de las órdenes. No compartimos, vendemos ni cedemos bases de datos a terceras empresas bajo ningún concepto sin su autorización expresa.

Todos los despachos efectuados por nuestros proveedores logísticos están resguardados por un seguro de carga que cubre el valor comercial neto del artículo y el costo del flete ante contingencias en el trayecto. Frente a pérdidas, robos o extravíos en ruta confirmados, procederemos con la reposición del artículo o el reembolso del dinero. Dicho proceso se activará de forma obligatoria únicamente una vez que el courier emita su resolución e informe formal de pérdida definitivo.

Nos reservamos la facultad de modificar, actualizar o reformular estos Términos y Condiciones en cualquier oportunidad para ajustarnos a cambios normativos o mejoras en la operación del negocio. Toda modificación entrará en vigencia inmediatamente tras su publicación en esta sección del sitio web.

Última actualización: Septiembre de 2026